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Flexibilität und Geschäftskontinuität: Wie Tinext Cloud die IT von SCuDo gestärkt hat

Mit steigender Lebenserwartung wird die häusliche Pflege immer wichtiger, um älteren Menschen Würde und Unabhängigkeit zu gewährleisten und gleichzeitig Menschen, die gebrechlich oder vorübergehend pflegebedürftig sind, Komfort zu bieten. Diese Form der Betreuung umfasst sehr unterschiedliche Dienstleistungen, die im Notfall schnell bereitgestellt werden müssen, aber auch in allen anderen Fällen mit Kontinuität und Präzision erfolgen sollten.

Dienstleistungen, die, um wirklich effektiv zu sein, ein effizientes Management der Mitarbeitenden und Fachkräfte vor Ort erfordern. Ein Kontext, in dem IT einen Unterschied machen kann – durch Unterstützung bei der Koordination von Ressourcen, Zugänglichkeit und Informationsaustausch sowie durch Vermeidung von Zeitverlust.

So hat Tinext Cloud SCuDo, dem Heim- und Pflegedienst in Lugano, geholfen, Exzellenz zu erreichen.

Die Zusammenarbeit mit Tinext Cloud ermöglichte es uns, eine maßgeschneiderte Lösung umzusetzen, mit einem Disaster-Recovery-Service, der flexibel und an unsere Bedürfnisse anpassbar ist. Der personalisierte Ansatz und die Sicherheit einer von einem spezialisierten Partner verwalteten Infrastruktur ermöglichen es SCuDo, sich auf seine Kernaufgabe zu konzentrieren: den Dienst an der Gemeinschaft.

Jean Claude Guidi SCuDo ICT Manager

Häusliche Pflege: eine Verantwortung, die IT erfordert

Als ein privatrechtlich anerkannter Verein, der als öffentlicher Heimpflegedienst tätig ist, ist SCuDo für ein breites Spektrum an Gesundheitsdienstleistungen in der Region Tessin verantwortlich: von der Unterstützung ambulanter Behandlungen bis hin zur Palliativpflege und persönlichen Hygienebetreuung. Diese Aktivitäten werden von rund 250 Mitarbeitenden, darunter Pflegefachkräfte und OSS, durchgeführt, die vor Ort mittels tragbarer Terminals (Tablets) und weiterer Systeme in der Zentrale in Lugano sowie in den territorialen Außenstellen koordiniert werden.

Für die Nutzer sind die Dienstleistungen von SCuDo essenziell und erfordern ein effektives Management personenbezogener Daten sowie deren Verfügbarkeit ohne Unterbrechungen oder Verzögerungen. Aus diesem Grund hat sich der Verein bereits in den vergangenen Jahren mit einer möglichst zuverlässigen IT-Infrastruktur ausgestattet, die vom internen IT-Team verwaltet wird und Systemunterstützung von Tinext Cloud erhält. Ein Inhouse-Team, das alle Probleme bearbeitet: von den einfachsten, wie der Konfiguration eines Tablets, bis hin zu den kritischsten, die die operativen Komponenten des Rechenzentrums betreffen. Aufgaben, die durch unternehmerische Entwicklungen, wie die im Laufe der Zeit erfolgten Reorganisationen des Vereins, zusätzlich komplex werden

Vom Rechenzentrum zum Service: Managed On-Premise-Virtualisierung für eine agilere IT

Um den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden, musste das IT-Team von SCuDO die Entwicklung seiner IT-Infrastruktur über die Zeit geschickt steuern. Als Pionier im Einsatz von Virtualisierung (mit Broadcom VMware vSAN), eingeführt auf Initiative des CIO Jean Claude Guidi, setzte SCuDO auf die Expertise von Tinext Cloud, um seine Workloads von einer veralteten On-Premises-Infrastruktur auf Basis modularer Intel-Server auf moderne HPE-Server zu migrieren.

Diese neuen HPE-Server wurden im "Pay-as-you-go“-Modell im Rahmen einer vollständig verwalteten IaaS-Lösung von Tinext Cloud bereitgestellt und vor Ort installiert. Mit anderen Worten: SCuDO nutzte eine lokale Virtualisierungsinfrastruktur als Service, bei der die gesamte Umgebung – von der Hardware bis zur Virtualisierungsverwaltung – von Tinext Cloud betrieben wird.

Dieser Ansatz entlastete die Organisation von der Komplexität und Last der Hardwareverwaltung, sodass sich das IT-Team vollständig auf das Kerngeschäft und die Anwendungsentwicklung konzentrieren konnte. Die Migration, die ohne Beeinträchtigung des IT-Betriebs durchgeführt wurde, stellte einen qualitativen Sprung in der Infrastruktur dar und verbesserte die Skalierbarkeit. E-Mail-Server, Domain-Controller und Verwaltungssoftware wurden schrittweise auf virtuelle Plattformen übertragen, wodurch die Administration des Rechenzentrums deutlich weniger aufwendig wurde und die Sicherheit von Daten und Anwendungen erhöht wurde.

Als Ergebnis konnte SCuDO eine größere Kontinuität der IT-Services im 24/7-Modell sicherstellen und den Echtzeitzugriff sowie die Pflege von Tausenden von Kundendatensätzen – einschließlich laufender Behandlungen, diagnostischer Fotodokumentation, Interventionsplänen und aller für die häusliche Pflege erforderlichen Ressourcen – effizienter gestalten. Diese Daten sind für die Leistungen von SCuDO und die Gesundheit der betreuten Personen von entscheidender Bedeutung und erfordern eine sorgfältige Planung der Wartungsmaßnahmen durch das IT-Team, sodass die Mitarbeitenden vor Ort bei Bedarf proaktiv Daten lokal herunterladen können.

Disaster Recovery zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität

Die IT-Infrastruktur von SCuDo ist das Ergebnis erheblicher Investitionen und eines langjährigen Engagements, um die maximale Privatsphäre der Gesundheitsdaten der Patientinnen und Patienten sowie schnelle Reaktionen auf Anfragen von Fernpflegekräften zu gewährleisten. Dank der getroffenen Architekturentscheidungen, insbesondere der Einführung von Virtualisierung, können diese Möglichkeiten nun problemlos über die Grenzen des Inhouse-Rechenzentrums hinaus erweitert werden.

Ein entscheidender Aspekt ist die Geschäftskontinuität, die durch unvorhersehbare Vorfälle, menschliche Fehler oder mögliche Cyberangriffe gefährdet werden kann. Diese Risiken hat SCuDo mit der Unterstützung von Tinext Cloud durch eine Data-Resilience-Strategie gemindert, die über die Nutzung der Veeam Data Platform orchestriert wird.

Mit Veeam werden sowohl punktuelle Vor-Ort-Backups als auch Offloads auf unveränderliches Object Storage für Daten mit langfristiger Aufbewahrung (bei einigen Gesundheitsdaten bis zu 20 Jahre) verwaltet.

Das Projekt sieht zudem die Replikation des SCuDo-Rechenzentrums im Tinext Cloud Rechenzentrum (VMware vCloud) vor, dank Systemen, die Daten in Echtzeit synchronisieren. Im Notfall, der den Betrieb des Hauptrechenzentrums beeinträchtigt, würde der virtuelle Zwilling einspringen, sodass die Mitarbeitenden von SCuDo ihre Arbeit in der Betreuung von Menschen nahtlos fortsetzen können.

„Die Vorteile einer maßgeschneiderten Lösung und der Partnerschaft mit Tinext Cloud

Die Umsetzung und die vertragliche Anpassungsfähigkeit, die Tinext Cloud bietet, ermöglichten es SCuDo, den Disaster-Recovery-Service mit flexiblen „as-a-Service“-Vertragsmodalitäten zu nutzen, ähnlich wie bei den IaaS (Infrastructure as a Service)-Cloud-Diensten, die ebenfalls von Tinext Cloud angeboten werden. Der Service wird über infrastrukturelle Komponenten bereitgestellt, die im SCuDo-Rechenzentrum gehostet und von Tinext Cloud aus der Ferne verwaltet werden.

Wie bei anderen Projekten von Tinext Cloud für Organisationen mit speziellen Anforderungen wurde die Lösung „maßgeschneidert“, um die spezifischen Leistungsanforderungen der Daten zu erfüllen.

„Die Vorteile einer maßgeschneiderten Lösung und der Partnerschaft mit Tinext Cloud

Neben dem Nutzen eines maßgeschneiderten Disaster-Recovery-Services verschaffte die Erstellung einer Zwilling-Umgebung SCuDo größere Flexibilität bei der Evaluierung neuer Anwendungs­lösungen, beispielsweise für den Einsatz im Remote-Desktop- oder Virtual-Desktop-Modus. Die Fähigkeit von Tinext Cloud, Hosting- und Cloud-Lösungen mit Servern und Daten in der Schweiz bereitzustellen – und damit unter Schweizer Rechtsaufsicht – trägt dazu bei, die notwendigen Garantien für Unternehmen zu bieten, die mit kritischen Daten arbeiten, wie SCuDo.

Die Bereitschaft zu gemeinsamer Projektarbeit ermöglichte es Tinext Cloud, die am besten geeigneten Service-Lösungen für die spezifische On-Premises-Umgebung von SCuDo zu identifizieren und dabei faire vertragliche Vereinbarungen für beide Parteien im Bereich Support und Service-Level-Agreements (SLAs) zu formulieren. Beratungsorientierung, Aufmerksamkeit für die Kundenbedürfnisse bei der Konfiguration von Services und Verträgen sind die Qualitäten, die ein IT-Partner wie Tinext Cloud für Organisationen einbringt, die mit den standardisierten Cloud-Lösungen großer internationaler Anbieter unzufrieden sind.