With increasing life expectancy, home care is now increasingly important to ensure dignity and independence for the elderly, as well as to provide comfort for people who are frail or in temporary need. This form of assistance takes the form of very different services, which must be provided quickly in emergencies, as well as with continuity and precision in all other cases. Services that, to be truly effective, require efficient management of operators and skills in the field. A context in which IT can make a difference in terms of supporting the coordination of resources, accessibility and information sharing, and avoiding time wastage. This is how Tinext Cloud has helped SCuDo, the Lugano home care and nursing service, to achieve excellence.
- Case Study
- SCuDo
Flexibilité et continuité d'activité : comment Tinext Cloud a boosté l'informatique de SCuDo
La collaboration avec Tinext Cloud nous a permis de mettre en place une solution sur mesure, avec un service de reprise après sinistre flexible et adaptable à nos besoins.
L’approche personnalisée et la garantie d’une infrastructure gérée par un partenaire spécialisé permettent à SCuDo de se concentrer sur sa mission principale : servir la communauté.
Soins à domicile : une responsabilité impliquant les technologies de l'information
Association de droit privé reconnue comme service d’aide et de soins à domicile d’intérêt public, SCuDo est chargée d’un large éventail de services de santé dans la région du Tessin : du soutien aux soins extra-hospitaliers aux soins palliatifs et à l’assistance à l’hygiène personnelle.
Ces activités sont assurées par une équipe d’environ 250 opérateurs, parmi lesquels des OSS et des infirmiers, coordonnés sur le terrain à l’aide de terminaux portables (tablettes) et d’autres systèmes installés au siège de Lugano et dans les antennes locales.
Essentiels pour leurs bénéficiaires, les services de SCuDo nécessitent une gestion efficace des données personnelles et une disponibilité continue sans interruption ni ralentissement.
C’est pourquoi, depuis plusieurs années, l’association s’est dotée d’une infrastructure informatique fiable, gérée par son service IT interne, avec le soutien technique de Tinext Cloud.
Ce département interne est chargé de résoudre tous types de problèmes, des plus simples — comme la configuration d’une tablette, aux plus critiques, liés aux composants opérationnels du centre de données.
Des missions rendues encore plus complexes par les réorganisations successives auxquelles l’association a dû faire face au fil du temps.
Du centre de données au service : une virtualisation gérée sur site pour une informatique plus agile.
Pour répondre à ses besoins opérationnels, le département informatique de SCuDO a dû gérer avec habileté l’évolution de son infrastructure IT au fil du temps.
Pionnière dans l’usage de la virtualisation (avec Broadcom VMware vSAN), introduite à l’initiative de son DSI Jean Claude Guidi, SCuDO s’est appuyée sur l’expertise de Tinext Cloud pour migrer ses charges de travail depuis une infrastructure sur site vieillissante, basée sur des serveurs modulaires Intel, vers des serveurs HPE modernes.
Ces nouveaux serveurs HPE ont été fournis selon un modèle « pay-as-you-go », dans le cadre d’une solution IaaS entièrement managée par Tinext Cloud et installée sur site.
Autrement dit, SCuDO a adopté une infrastructure locale de virtualisation en mode service, où l’ensemble de l’environnement, du matériel à la gestion de la virtualisation, est entièrement pris en charge par Tinext Cloud.
Cette approche a permis à l’organisation de se libérer de la complexité et de la charge de la gestion matérielle, offrant ainsi à l’équipe informatique la possibilité de se concentrer pleinement sur le cœur de métier et le développement applicatif.
La migration, réalisée sans impact sur les opérations des services informatiques, a marqué un saut qualitatif majeur en matière d’infrastructure, améliorant nettement la scalabilité du système.
Les serveurs de messagerie, le contrôleur de domaine et les logiciels de gestion ont été progressivement transférés vers des plateformes virtualisées, rendant l’administration du centre de données beaucoup moins contraignante tout en renforçant la sécurité des données et des applications.
Grâce à cette évolution, SCuDO a pu garantir une plus grande continuité de service IT, dans un modèle de disponibilité 24h/24 et 7j/7, permettant un accès en temps réel et une préservation optimale de milliers de dossiers patients : traitements en cours, documentation photographique des diagnostics, plans d’intervention et toutes les ressources nécessaires aux soins à domicile.
Ces données, essentielles à la mission de SCuDO et à la santé des personnes accompagnées, exigent une planification rigoureuse des opérations de maintenance par l’équipe informatique, afin de permettre aux opérateurs de terrain de télécharger localement les informations nécessaires de manière proactive.
Reprise après sinistre pour garantir la continuité d’activité
L’infrastructure informatique de SCuDO est le fruit d’un investissement important et d’un engagement de longue date visant à garantir la confidentialité maximale des données de santé des patients ainsi qu’une réactivité optimale face aux demandes des soignants accédant à distance.
Grâce aux choix architecturaux effectués, notamment l’adoption de la virtualisation, ces capacités peuvent désormais être étendues au-delà des limites du centre de données interne.
Un élément essentiel reste la continuité d’activité, souvent mise à l’épreuve par des incidents imprévisibles, des erreurs humaines ou d’éventuelles cyberattaques.
Des risques que SCuDO a su atténuer grâce à l’accompagnement de Tinext Cloud, en mettant en œuvre une stratégie de résilience des données, orchestrée via la Veeam Data Platform.
Avec Veeam, les sauvegardes locales ponctuelles ainsi que les transferts vers un stockage objet immuable sont gérés pour les données nécessitant une conservation à long terme, jusqu’à 20 ans pour certaines données de santé.
Le projet prévoit également la réplication du centre de données de SCuDO vers le data center de Tinext Cloud (basé sur VMware vCloud), grâce à des systèmes permettant une synchronisation en temps réel des données.
En cas d’urgence affectant le fonctionnement du centre principal, le jumeau virtuel prendrait immédiatement le relais, garantissant la continuité des activités et permettant aux opérateurs de SCuDO de poursuivre leurs missions de soins sans interruption.
Les avantages d’une solution sur mesure et d’un partenariat avec Tinext Cloud
La souplesse de mise en œuvre et d’adaptation contractuelle offerte par Tinext Cloud a permis à SCuDO d’utiliser le service de reprise après sinistre avec des modalités flexibles de type « as-a-service », similaires à celles des services IaaS (Infrastructure as a Service) également proposés par Tinext Cloud.
Le service s’appuie sur des composants d’infrastructure hébergés au sein du centre de données de SCuDO, mais gérés à distance par Tinext Cloud.
Comme pour d’autres projets réalisés par Tinext Cloud pour des structures aux besoins spécifiques, la solution a été conçue sur mesure, afin de répondre précisément aux exigences de puissance et de gestion des données de SCuDO.
En plus de bénéficier d’un service de reprise après sinistre personnalisé, la création d’un environnement jumeau a offert à SCuDO une plus grande flexibilité pour évaluer de nouvelles solutions applicatives, par exemple pour une utilisation en mode bureau à distance (remote desktop) ou poste de travail virtuel (virtual desktop).
La capacité de Tinext Cloud à proposer des solutions d’hébergement et de cloud avec des serveurs et données localisés en Suisse, donc soumis à la juridiction suisse, constitue une garantie essentielle pour les entreprises manipulant des données sensibles, comme c’est le cas de SCuDO.
La volonté de collaboration étroite sur le projet a permis à Tinext Cloud d’identifier les solutions de service les plus adaptées à l’environnement on-premise spécifique de SCuDO, tout en établissant des accords contractuels équilibrés pour les deux parties en matière de support et de niveaux de service (SLA).
L’implication en conseil, l’écoute attentive des besoins du client dans la configuration des services et des contrats, sont autant de qualités qu’un partenaire IT comme Tinext Cloud apporte aux organisations qui recherchent une alternative sur mesure aux solutions cloud standardisées des grands fournisseurs internationaux.