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11 ottobre 2024
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Flessibilità e continuità operativa: come Tinext Cloud ha potenziato l’IT di SCuDo
Con l’allungamento dell’aspettativa di vita, l’assistenza domiciliare è oggi sempre più importante per garantire dignità e autonomia agli anziani, oltre che per dare conforto a persone fragili o in stato di bisogno temporaneo. Questa forma di assistenza si concretizza in servizi molto diversi tra loro, che devono essere erogati con celerità nel momento dell’emergenza, così come con continuità e precisione in tutti gli altri casi. Servizi che, per essere davvero efficaci, richiedono una gestione efficiente degli operatori e delle competenze sul campo. Un contesto in cui l’IT può fare la differenza in termini di supporto al coordinamento delle risorse, accessibilità e condivisione delle informazioni, evitando gli sprechi di tempo. Ecco come Tinext Cloud ha aiutato SCuDo, il servizio di assistenza e cura a domicilio luganese a raggiungere l’eccellenza.
L’assistenza domiciliare: una responsabilità che coinvolge l’IT
Associazione di diritto privato riconosciuta come servizio di cura a domicilio d’interesse pubblico, SCuDo ha in carico un’ampia gamma di servizi sanitari nella regione del Ticino: dal supporto alle terapie extraospedaliere alle cure palliative, fino all’assistenza per l’igiene personale. Attività svolte con un organico di circa 250 operatori, tra OSS e infermieri, coordinati sul campo attraverso terminali portatili (tablet) e altri sistemi presenti nella sede di Lugano e nei distaccamenti territoriali.
Essenziali per chi ne fruisce, i servizi di SCuDo richiedono un'efficace gestione dei dati personali e la loro disponibilità senza interruzioni o rallentamenti. Per questo, già negli anni passati, l’Associazione si è dotata di un’infrastruttura IT il più possibile affidabile, gestita dal reparto IT interno, con il supporto sistemistico di Tinext Cloud. Un reparto interno destinato ad occuparsi di tutte le problematiche: da quelle più semplici, come la configurazione di un tablet, a quelle più critiche riguardanti le componenti operative del data center. Compiti, resi più complessi dalle vicissitudini aziendali, come le riorganizzazioni affrontate nel tempo dall’Associazione.
La virtualizzazione per la flessibilità dell’IT e per facilitare la gestione
Per soddisfare le esigenze operative, il reparto IT di SCuDo ha dovuto affrontare nel tempo, con grande perizia, l’evoluzione dell’infrastruttura IT. Pioniera nell’impiego della virtualizzazione (con vSAN di Broadcom VMware) introdotta per l’iniziativa del CIO Jean Claude Guidi, SCuDo si è avvalsa della consulenza di Tinext Cloud per migrare i carichi di lavoro dall’infrastruttura on premise di server modulari Intel, ormai datata e a fine vita, su moderni server HPE. La migrazione, realizzata senza intaccare l’operatività dei servizi IT, ha fatto compiere un salto di qualità all’infrastruttura, migliorandone la scalabilità. I server di posta, il domain controller e il software gestionale sono stati gradualmente migrati su piattaforme virtuali, rendendo l’amministrazione del data center molto meno onerosa rispetto al passato e migliorando la sicurezza dei dati e delle applicazioni. In questo modo, SCuDo ha potuto garantire maggiore continuità dei servizi informativi in chiave 24/7 rendendo più efficiente la conservazione e la disponibilità in tempo reale delle migliaia di schede clienti con le terapie in corso, documenti fotografici diagnostici, pianificazioni degli interventi e tutto ciò che serve agli operatori per svolgere il lavoro domiciliare. Informazioni vitali per i servizi di SCuDo e la salute delle persone assistite e che richiedono da parte del reparto IT l’attenzione nel programmare gli interventi di manutenzione con largo anticipo per permettere agli operatori di cautelarsi con scaricamenti dati in locale.
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Il disaster recovery per garantire la continuità operativa
L’infrastruttura IT di SCuDo è il risultato di cospicui investimenti e dell’impegno protratto nel tempo per garantire la massima privacy dei dati sanitari dei pazienti e risposte rapide alle richieste degli operatori che accedono da remoto. Grazie alle scelte architetturali effettuate, in particolare con l’adozione della virtualizzazione, queste capacità possono oggi essere facilmente estese oltre i limiti del data center interno. Un aspetto cruciale è la continuità operativa che può essere messa a rischio da incidenti imprevedibili, errori umani o dai possibili attacchi informatici. Rischi che SCuDo ha mitigato con l’aiuto di Tinext Cloud attraverso una strategia di Data Resilience, orchestrata tramite l’impiego della Veeam Data Platform.
Con Veeam sono gestiti sia i backup puntuali on site, sia gli offload su object storage immutabile per i dati che richiedono retention di lungo termine (20 anni per alcuni dati sanitari).
Il progetto prevede inoltre una replica del data center di SCuDo nel datacenter Tinext (VMware vCloud) grazie a sistemi che effettuano la sincronizzazione dei dati in tempo reale. Nel caso un’emergenza compromettesse il funzionamento del data center principale, il gemello virtuale entrerebbe in funzione, consentendo agli operatori di SCuDo di continuare il loro lavoro di assistenza alle persone.
I vantaggi di una soluzione “su misura” e della partnership con Tinext Cloud
La adattabilità realizzativa e contrattuale offerta da Tinext Cloud ha permesso a SCuDo di usufruire del servizio di disaster recovery con modalità contrattuali flessibili "as-a-service", analoghe a quelle dei servizi di cloud IaaS (Infrastructure as a Service) sempre offerti da Tinext Cloud. Il servizio viene erogato attraverso componenti infrastrutturali ospitati all’interno del data center di SCuDo e gestiti da remoto da Tinext Cloud. Come in altri progetti realizzati da Tinext Cloud per realtà con esigenze peculiari, la soluzione è stata studiata "su misura" per rispondere alle specifiche esigenze di potestà sui dati.
Oltre a beneficiare di un servizio di disaster recovery personalizzato, la creazione di un ambiente gemello ha dato a SCuDo maggiore flessibilità nella valutazione di nuove soluzioni applicative, ad esempio per l’utilizzo in modalità remote desktop e virtual desktop. La capacità di Tinext Cloud di fornire soluzioni di hosting e cloud con server e dati basati in territorio svizzero, e quindi sotto la giurisdizione legale elvetica, contribuisce a offrire le garanzie necessarie alle aziende che operano con dati critici, come SCuDo.
La disponibilità verso un lavoro progettuale congiunto ha permesso a Tinext Cloud di identificare le soluzioni di servizio più adatte allo specifico ambiente on-premise di SCuDo, formulando accordi contrattuali ragionevoli per entrambe le parti nell’ambito dell’assistenza e dei livelli di servizio (SLA). L’impegno nella consulenza, l'attenzione alle esigenze del cliente nella configurazione dei servizi e dei contratti sono le qualità che un partner IT come Tinext Cloud mette in campo per le realtà insoddisfatte dalle soluzioni cloud prefabbricate dei grandi fornitori internazionali.
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